为进一步提升护士长的管理能力，7月16日，由护理部组织的“医疗环境下如何促进有效沟通”护理管理培训会在科研楼第四会议室顺利举办。本次培训特别邀请资深医院管理培训专家徐伟强老师授课，各科室护士长40余人参加了此次培训。

护理部陆宇晗主任首先致辞。她指出沟通情境在医院管理中无处不在，护理管理岗位工作更是事无巨细，要解决问题又要坚守原则不失温度并非易事，希望通过此次培训，能够进一步提升在内部管理和外部协调中的沟通能力，为护理工作的安全与高效开展筑牢基础。

培训课上，徐伟强老师通过案例分析、情景模拟等形式层层深入，通过医患沟通的影视片段引导学员剖析沟通行为的关键得失，进而阐释“沟通的本质”——需以对方能理解的语言传递信息，兼顾沟通态度，并优先安抚情绪再推进交流。接下来系统介绍了“有效沟通五步法”：从“表示理解”营造氛围，到“前期铺垫”建立共识，再通过“闭环确认”掌握对方认知、“处理异议”化解分歧，最终达成协作共识，为实际沟通提供了清晰流程指引。接下来，针对不同沟通对象的特点，徐老师通过性格行为分析与实操训练，指导大家识别不同性格特质的沟通偏好并掌握差异化沟通策略。同时结合临床场景，引入“蜜蜂式沟通”理念，以“四段式流程”实现高效沟通：处理情绪、表达理解，拉近立场减少对立，引导对方关注事实，核查接受程度，确保沟通达到预期效果。徐老师的授课语言幽默、案例鲜活，同步即时反馈强化学习效果，让学员深刻认识到：沟通不仅是技巧，更是“看见对方、激发认同”的过程。他强调，“每个团队成员的天赋都如钻石，管理者需以引导与培育为光，让其绽放价值”，引发大家的深度共鸣。

最后，护理部周晶娟副主任总结发言。她对徐伟强老师的精彩分享表示感谢，同时强调沟通是管理的基石，希望大家将所学转化为实践，以有效激发团队潜能、提升工作效能，推动护理工作向更高质量发展！

                  护理部 国仁秀